Política de reembolso

Garantía

Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de treinta (30) días calendario contados desde la entrega. La garantía cubre defectos de fabricación en la tela, las costuras, los remaches, los botones y los cierres.

Adicionalmente, y por encima de este plazo, aplica la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 frente a defectos de calidad e idoneidad.

Cambios por talla o color

Una vez recibida la compra dispones de treinta (30) días calendario para solicitar un cambio, teniendo en cuenta lo siguiente:

La prenda debe estar sin uso, limpia, con sus etiquetas originales y sin alteraciones ni daños.
El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
Los costos de envío del cambio corren por cuenta del comprador. Si se trata de una reclamación por garantía, los fletes los asumimos nosotros.
Si la prenda nueva es de menor valor, la diferencia queda como saldo a favor para una próxima compra. Si es de mayor valor, pagas el excedente.

Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras hechas por internet tienes cinco (5) días hábiles contados desde la entrega para retractarte, sin necesidad de justificar tu decisión.

La prenda debe devolverse en las mismas condiciones en que la recibiste: sin uso, con etiquetas y empaque original.
Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.
Una vez recibida y verificada la prenda, te devolvemos el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, por el mismo medio de pago que usaste.

Reversión del pago

Cuando apliquen las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación.

Devoluciones de dinero

Devolvemos el dinero en tres casos: cuando ejerces el derecho de retracto dentro del plazo legal, cuando una reclamación de garantía no puede resolverse con reparación o cambio, y cuando no tenemos inventario disponible para completar tu pedido.

En el resto de los casos la solución es el cambio de producto o un saldo a favor.

Cómo solicitar un cambio o una garantía

Escríbenos por WhatsApp al +57 315 787 4699 dentro del plazo, con tu número de pedido.
Envía fotos de la prenda y, si es una garantía, del defecto.
Te confirmamos el procedimiento y la dirección de envío.
Una vez recibimos y revisamos la prenda, resolvemos tu solicitud.

Qué no cubre la garantía

Desgaste normal por el uso.
Daños por mal lavado, planchado a temperatura inadecuada o uso de blanqueadores.
Alteraciones, arreglos o intervenciones hechas por terceros.
Manchas, roturas o decoloraciones causadas después de la entrega.

Contacto

Para cualquier duda sobre cambios, garantías o devoluciones, escríbenos por WhatsApp al +57 315 787 4699.